Échanges sous 30 jours
Une fois votre commande passée, elle sera traitée par notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi unique dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Pour nos extensions de cheveux halo, nous proposons uniquement un échange . Aucun remboursement n'est possible. Vous pouvez échanger vos extensions de cheveux halo dans les 30 jours suivant votre achat, sous réserve du respect des conditions de notre politique d'échange.
Cela signifie que vos extensions Halo Hair Extensions ne doivent avoir subi aucune modification, comme un port excessif ou le retrait de leur filet de protection ou de leur attache. Elles doivent être neuves et renvoyées dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
Vous pouvez ouvrir la boîte pour vérifier la couleur, mais l'auréole doit rester bien en place dans son filet de protection et son attache. Nous n'acceptons pas les échanges si l'article a été :
- Mouillé / Lavé
- Coupé ou taillé
- Stylisé de toutes les manières
- Retiré du filet de protection
- Coloré / Tonifié
- Porté (vous pouvez vérifier si la couleur correspond, mais si l'article a été porté, nous ne pouvons pas l'accepter pour des raisons d'hygiène et de sécurité).
Une fois que nous aurons reçu votre halo pour échange, nous l'inspecterons avant de pouvoir procéder à l'échange.
Nous nous réservons le droit de refuser tout échange si l'article n'est pas dans son état d'origine ; dans ce cas, il vous sera renvoyé. Nous vous informerons toutefois par courriel si votre demande d'échange est acceptée.
Nous nous efforçons de traiter les échanges le plus rapidement possible. Cependant, en fonction des délais de livraison, le traitement peut prendre jusqu'à 4 semaines. En général, c'est beaucoup plus rapide. Si vous avez besoin d'un échange rapide, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour accélérer la procédure. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer l'article rapidement et de choisir l'option « Livraison express ».
Nous disposons de trois entrepôts différents. Veuillez donc ne pas retourner votre Halo sans nous avoir contactés au préalable. Si le colis est envoyé à une adresse erronée, nous ne pourrons pas procéder à votre échange. Envoyez-nous simplement un courriel à hello@sittingprettyhalohair.com et nous vous communiquerons la bonne adresse de retour.
Les frais d'envoi sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de votre colis. Nous ne pouvons procéder à aucun échange pour un article non reçu. Il est donc préférable de demander une preuve d'envoi ou un numéro de suivi au moment de l'expédition.
Si vous avez payé pour une livraison express, ces frais ne sont pas remboursables.
Dans de nombreux cas où vous retournez une commande pour échange et que vous avez déjà payé les droits de douane et les taxes à la réception de votre commande, vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement. Cette procédure varie selon les pays.
Vente finale
Tout article acheté à prix réduit est une vente finale. Il ne peut être ni retourné ni annulé. Nous acceptons toutefois les demandes d'échange et remplaçons les articles défectueux.
Pour toute assistance concernant un échange, veuillez nous contacter à l' adresse hello@sittingprettyhalohair.com et nous vous répondrons rapidement avec les instructions nécessaires.